「听」进博会我们准备好了:服务保障誓师大会

2019-12-02 17:11:20   【浏览】3189次

离第二届世博会开幕还不到30天,各种服务已经进入冲刺阶段。今天下午,第二届中国国际进口博览会窗口服务保证承诺在国家会展中心举行。据报道,自今年年初以来,全市40多个行业共组织了2387次培训班、932次技能竞赛和4361次行业自查。听记者王宁的报道:

“欢迎来到进口交易会...我们准备好了!”

会上,轨道交通、通信等行业就世博会窗口服务保障工作交换了意见。近百名行业从业人员代表全市40多个行业宣誓,展示了他们做好第二届世博会窗口服务保障工作的决心。上海海关作为国际层面的一线部门,围绕世博会推出旅客“无意识通关”和货物“无纸化通关”,通关效率提高62.5%左右。政治工作办公室副主任陈云(Yun Chen)告诉记者,近30个跨境窗口单位也举办了100多场职业培训和技能竞赛,以提高博览会的整体工作能力和服务技能。

“我们还将对最漂亮的窗户和文明的示范点进行定期评估,并由党员示范点、青年突击队和志愿服务站开展一些联合示威行动。”

上海地铁虹桥站站长高宇表示,他们在首届世博会上的口号是“最高标准和要求”。这一次是“更高的标准和要求”。许多服务措施以及车站设施和设备的改进在去年有了很大改善。

“我们在去年的岗位上增加了志愿者、员工志愿者和一些特殊关键岗位人员的特殊技能。例如,我们在自动扶梯上培训志愿者,这是对关键岗位的操作培训,也是双语在我们员工中的普及。我们还提高了许多窗口服务的质量。”

上海虹桥绿化带白金丽苑酒店在去年世博会期间间接接待了大量国内外游客和参观团。执行副总裁冯颖表示,他们在第二届世博会上更有经验,相关的服务保障工作将会更加详细。

“根据去年的经验,将会有更多的外宾,所以我们可以通过前台接待人员的培训来学习英语。海外客人可能不太了解酒店及其周边环境,我们会提前让员工了解一些细节。餐饮服务加强了食品安全和卫生管理。食品安全经理,包括我们自己的厨师,每天检查所有产品。”

当天,认捐会外设立了橱窗展示,餐饮单位、老字号企业和行业服务代表展示了他们的服务技巧和风采。上海肥皂制造集团有限公司推出了近10种形状独特、风格多样、做工精良、包装时尚的肥皂产品。副总经理欧阳仪玲表示,他们将以另一种方式欢迎海外客人和朋友。

“这是去年博览会的附赠礼物。我们为第二届世博会专门设计了一款经典檀香香皂。最新配方和肥皂体也有所改进。包装从91年前的原画中挑选了一些元素,加上现在的时尚元素,作为第二届世博会护送仪式的代表作品。上海的精髓是我们的开放、宽容和创新。”

作者:上海广播电台记者王宁主编:李树责任编辑:朱颖

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